Специалист по работе с рекламациями

от 65 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
• Прием, учет, рассмотрение претензий (внешних и внутренних), в отношении качества и количества автозапчастей;
• Расследование причин возникновения претензий;
• Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа от имени организации;
• Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций, поиск компромиссного решения;
• Передача информации (акты, фото, видео) поставщикам и смежным подразделениям;
• Контроль сроков решения претензии;
• Ведение учёта претензий и их статусов;
• Проведение отказов товара;
• Взаимодействие с менеджерами по продажам, отделом логистики и транспортными компаниями.

Требования:

- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, внимательность, ответственность;
- Грамотная устная и письменная речь, способность четко и доступно излагать свои мысли; - Навыки ведение переговоров и деловой переписки;
- Опыт взаимодействия с поставщиками по части рекламаций;
- Опыт работы по рекламациям автозапчастей, как преимущество;
- Уверенное владение ПК и базовыми программами MS Office;
- Искренняя клиент ориентированность (желание помогать клиентам);

Условия:

• Стабильность компании, предоставляющей возможность для карьерного и профессионального роста;

• Оформление по ТК РФ, официальное трудоустройство;

• Испытательный срок два месяца;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо с 12:00 до 21:00

Ключевые навыки

Деловая переписка
Ведение переговоров
Работа с жалобами клиентов
Урегулирование конфликтов
MS Outlook

Адрес

Одинцово, Баковская улица, 9
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 13 октября 2021 в Одинцово

Похожие вакансии